Деловая игра как способ обучения сотрудников: примеры и советы по организации
Деловая игра — это бизнес-инструмент, который можно адаптировать под любые цели. Разнообразные сценарии помогают развивать умения работников, проверять предположения и практиковать решение нестандартных задач. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое деловые игры, их влияние на атмосферу в компании и как подготовиться к проведению подобных мероприятий.
Механизм деловой игры
В процессе мероприятия участники сталкиваются с разнообразными бизнес-задачами, решают профессиональные вопросы, ищут креативные подходы и учатся работать в коллективе.
К примеру, в игре «Репка» управляющие осваивают способы объективной оценки труда своих подчиненных. Участникам нужно определить эффективность действий персонажей народной сказки согласно стандартам организации.
На начальном этапе руководители должны понять, что данных для анализа недостаточно. Сказка описывает только ход событий и конечный результат, но не раскрывает предысторию, мотивы и цели героев.
Постепенно ведущий добавляет детали и демонстрирует, как новые факты меняют восприятие персонажей. Участники игры начинают осознавать, что при анализе продуктивности сотрудника нужно учитывать не только конечный итог работы. Результат следует также соотносить с опытом подчиненного и ожиданиями от его деятельности. Для этого необходимо грамотно выстроить систему управления: четко ставить задачи, оговаривать критерии оценки их выполнения и регулярно давать обратную связь.
Еще один пример делового тренинга с воспроизведением реальных рабочих моментов — подход «Гэмба». Он предполагает личное участие в процессе, что позволяет всем увидеть ситуацию изнутри.
В данном случае игроки моделируют сценарии, которые отражают реальное взаимодействие клиентов с продукцией фирмы. Например, участникам необходимо посетить несколько ресторанов и найти для этого наиболее удобные маршруты. Итог оценивают с точки зрения логистики — от отслеживания пути на карте до изучения конечных показателей.
Такие тренинги помогают новым сотрудникам быстрее адаптироваться к работе, а другим членам коллектива — получить опыт использования продукции компании и выявить слабые места в функционировании сервисов.
Польза от деловых игр
Бизнес-игры полезны как для небольших команд, так и для масштабных организаций. Они легко подстраиваются под всевозможные ситуации и способствуют решению различных задач.
Повышение сплоченности команды
В зависимости от целей игры взаимодействие участников принимает различные формы. Можно устроить соревнование для получения заряда бодрости или организовать коллективную работу над задачей, чтобы достичь общего результата совместными усилиями.
Некоторые бизнес-тренинги предполагают разделение участников на несколько команд. Это помогает наладить контакт между работниками разных отделов. Например, в команде играют два программиста, которые совместно трудятся над проектом: один занимается фронтендом, а другой — бэкендом. Хотя они и находятся в соседних помещениях, их коммуникация ограничивается постановкой задач и комментариями в коде. Во время тренинга специалисты получают возможность неформально пообщаться и обсудить текущие дела, что способствует преодолению барьера между ними.
Во время пандемии и перехода на удаленную работу польза от подобных игр стала особенно очевидна. Многие коллеги не были лично знакомы — их приходилось представлять друг другу.
Развитие умения принимать решения
Для этого подходят игры на выживание. Например, можно представить, что участники оказываются на необитаемом острове в ожидании спасения. Они должны определить, кто будет лидером и охотником, а также понять, кого стоит оберегать как наиболее ценного члена группы, а кого следует прогнать ради экономии припасов.
Игра стартует только после того, как каждый участник сделает выбор. Подобные условные ситуации учат сотрудников принимать решения, защищать личную точку зрения и нести ответственность за свои действия.
Формирование навыков управления
В рамках делового тренинга рядовой сотрудник может оказаться в роли начальника подразделения, а руководитель отдела — стать директором. Это упражнение учит мыслить стратегически, понимать проблемы подчиненных и объективно оценивать результаты их деятельности.
Развитие аналитических способностей
В процессе бизнес-тренингов работники учатся искать нужную информацию, анализировать данные и принимать обоснованные решения, а не следовать шаблонам. Развивать аналитические навыки помогают квесты, где нужно составлять пазлы. Например, игрокам необходимо восстановить логику бизнес-процесса по неполному описанию.
Типы деловых игр
Бизнес-игры разделяют на 4 категории в зависимости от их конечной цели:
-
Повышение квалификации сотрудников. В ходе игры члены команды осваивают инновационные подходы к продажам, стратегии взаимодействия с клиентами или методы работы с возражениями. Ряд организаций проводят онбординги, на протяжении которых новые сотрудники разбираются в бизнес-процессах и приобретают полезный опыт.
-
Подготовка к нестандартным ситуациям. К примеру, по условиям сценария специалисты колл-центра должны разрешить конфликт с недовольными заказчиками. Цель игры заключается в подготовке команды к высокой нагрузке и разработке плана действий. Кроме того, можно будет выявить неформального лидера, к которому прислушаются коллеги в форс-мажорных обстоятельствах.
-
Оценка уровня знаний работников. Аттестация в игровой форме — это отличная замена традиционным тестам и экзаменам, которые вызывают у людей стресс. Члены команды должны будут выполнить задания мини-квеста или ответить на вопросы викторины.
- Тестирование гипотез. К примеру, работники службы поддержки рассматривают возможность взять на себя обязанность продавать клиентам дополнительные услуги. В ходе тренинга станет ясно, как коллектив отнесется к новым задачам, а специалисты смогут понять, насколько они компетентны в этой области. Также получится выяснить, как изменится продолжительность звонков и скорость обработки заявок.
Организация игры
Решение о проведении бизнес-игры принимает глава компании или координатор проекта. Простейший вариант — мини-соревнование или опрос. Взять на себя ответственность за организацию игры может руководитель.
Для крупных и сложных мероприятий обычно выбирают место вне офиса. За проведение игр отвечает отдел по работе с персоналом или тренинговое агентство. Оно может предложить готовую программу или создать уникальный сценарий под конкретные цели.
В некоторых организациях за проведение игр отвечает служба заботы о клиентах, а план мероприятия разрабатывают проектные менеджеры. Они обладают значительным опытом взаимодействия с продуктом компании: внедряют новые решения, обеспечивают поддержку и развитие сервисов, а также анализируют отзывы пользователей. Менеджеры используют данные знания при разработке сценариев для деловых игр. Это позволяет обучать все отделы фирмы на основе реальных кейсов.
Независимо от метода организации бизнес-игры, ее этапы остаются неизменными.
Постановка задач
Выбор формата мероприятия зависит от конечных целей. К примеру, игра для оценки квалификации персонала будет базироваться на рабочих процессах.
Создание сценария
Программа мероприятия должна включать описание ситуации, правила игры, задания для участников и проблемы, которые нужно будет решить.
Например, руководство планирует провести для менеджеров тренинг по целеполаганию. Он должен улучшить навыки управления подчиненными, эффективного распределения рабочего времени и ресурсов организации для достижения нужных результатов.
Сначала проводят исследование и выясняют, какую компетенцию необходимо будет развить в ходе игры. В данном примере речь идет об умении конкретизировать вектор компании в цели. Далее разрабатывают программу мероприятия и устанавливают абстрактное направление: расширение возможностей товара и выход на новый сегмент рынка. Задача руководителей заключается в том, чтобы превратить этот вектор в четкую цель сначала для всех игровых отделов, которые они возглавляют, а затем для каждого специалиста.
В это же время определяют действия участников тренинга. Далее в сценарий добавляют дополнительную информацию и конкретизируют его.
Подготовка материалов
Для игры понадобятся карточки с правилами, бейджи, таблицы с данными. Можно использовать привычное сотрудникам ПО, например, CRM-систему для работы с обращениями заказчиков. Однако информация в ней должна быть вымышленной.
Выбор времени и места проведения
Здесь необходимо проявить индивидуальный подход. Игру следует проводить в период, когда у работников нет максимальной нагрузки, они не находятся в отпуске или на больничном.
Сбор данных
На этом этапе анализируют действия участников, отмечают их активность и скорость решения заданий, выявляют лидеров. Все сведения заносят в таблицы.
Для более детального изучения ситуации можно провести видеозапись процесса тренинга. Благодаря этому ведущим будет проще выявить и исправить ошибки в организации мероприятия, кадровики и психологи получат данные для оценки личностных качеств работников, а сами участники смогут повторно посмотреть занятие.
Советы по проведению деловой игры
Чтобы бизнес-тренинг прошел успешно, необходимо соблюдать определенный план действий.
Ознакомление с правилами
Необходимо изложить участникам цели мероприятия и удостовериться, что все их усвоили. Заинтересованные работники будут воспринимать занятие как бизнес-процесс. Это позволит добиться наиболее достоверных результатов.
Важную роль играет ведущий. Чтобы участники не ленились и не теряли интерес, он должен контролировать ход мероприятия, проявлять активность и удерживать внимание аудитории.
Главное правило проведения деловых игр — добровольность. Недопустимо принуждать людей участвовать против их воли.
Формирование команд
Можно разбить игроков на неравноценные группы и исключить дружеские отношения или разрешить участникам объединяться по своему желанию.
Проведение мероприятия
Важно внимательно следить за ходом игры и контролировать процесс, чтобы тренинг шел в нужном направлении. Необходимо давать участникам обратную связь и отвечать на их вопросы.
Обсуждение результатов
В финале мероприятия участникам нужно высказать свое мнение и поделиться впечатлениями, отметить сильные и слабые стороны игры.
Для полной оценки организации тренинга важно собрать отзывы как от самих сотрудников, так и от их начальства.
По завершении масштабных бизнес-игр следует проводить презентацию, чтобы сопоставить текущие результаты с показателями предыдущих лет и продемонстрировать динамику.
Анализ итогов
Участникам будет любопытно ознакомиться со статистикой и услышать мнение наблюдателей со стороны. Особенно это касается соревновательных форматов.
Руководству необходимо оценивать влияние подобных мероприятий на деятельность фирмы. Отслеживать продуктивность сотрудников удобно с помощью системы мониторинга «ИНСАЙДЕР». Это приложение позволяет не только фиксировать эффективность работы персонала, но и оптимально распределять нагрузку между подчиненными.
Заключение
Деловая игра — это действенный метод обучения персонала и совершенствования профессиональных компетенций сотрудников. Такие тренинги способствуют улучшению коммуникации между отделами, развитию умения стратегически мыслить и быстро принимать решения.
Оценить влияние бизнес-игры на работу команды поможет программа «ИНСАЙДЕР». Система мониторинга отследит изменения в продуктивности сотрудников и позволит провести комплексный анализ динамики показателей. Благодаря бесплатному пробному периоду вы сможете в течение двух недель протестировать все функциональные возможности платформы.
